POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E GARANTIAS
COMO FUNCIONA NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E GARANTIAS ?
EM CASO DE PEÇAS COM DEFEITO, A MESMA DEVE SER ENVIADA POR VOCÊ A NOSSA EMPRESA PARA QUE POSSAMOS MANDAR PARA A FÁBRICA.
LÁ, OS FABRICANTES ANALISAM O PROBLEMA E NOS PASSAM UM LAUDO TÉCNICO DE QUAL FOI O ERRO. SE FOR NA FABRICAÇÃO, VOCÊ CLIENTE RECEBERÁ UMA PEÇA NOVA SEM MAIS CUSTOS! É SIMPLES E RÁPIDO!
EM CASO DE PEÇA VENDIDA ERRADA POR UM DE NOSSOS VENDEDORES, VOCÊ DEVE ENTRAR EM CONTATO COM O MESMO QUE LHE ATENDEU PARA ENTENDER O MOTIVO DO OCORRIDO. MUITAS VEZES AS MÁQUINAS ESTÃO FORA DE SUA ORIGINALIDADE E A PEÇA CORRETA NÃO ESTÁ MAIS SENDO USADA, OCORRE TAMBÉM DE HAVER FALHA NA COMUNICAÇÃO (CLIENTE-VENDEDOR) E OUTROS DIVERSOS FATORES.
EM CASO DE PEÇAS COMPRADAS ERRADAS POR VOCÊ CLIENTE, DEVE SE ENTRAR EM CONTATO COM O VENDEDOR PARA TENTARMOS LHE AJUDAR.
ENTENDA CLIENTE, NOSSA MISSÃO AQUI É RESOLVER SEUS PROBLEMAS, FACILITAR O PROCESSO DE COMPRA E POR SUA MÁQUINA PARA TRABALHAR.
PERGUNTAS FREQUENTES:
– ENQUANTO MINHA GARANTIA ESTÁ SENDO ANALIZADA PELA FÁBRICA, FICO COM A MÁQUINA PARADA ? NÃO PODEM ME MANDAR OUTRA PEÇA ?
INFELIZMENTE NÃO, TRABALHAMOS APENAS COM FÁBRICAS MUITO CONSOLIDADAS E É DIFÍCIL ALGUMA PEÇA VIR COM DEFEITO, PORÉM SABEMOS QUE EXISTEM EXCESSÕES. O QUE INDICAMOS FAZER SEMPRE CASO HAJA PRESSA É VOCÊ COMPRAR OUTRA PEÇA E CASO SEJA APROVADA SUA GARANTIA NÓS DEVOLVEMOS SEU DINHEIRO POR INTEIRO.
– EU SOU DE LONGE, QUEM PAGA O FRETE DA MINHA PEÇA ?
O FRETE DE VINDA PARA A EMPRESA É SEMPRE POR CONTA DO CLIENTE, NÓS PAGAREMOS O FRETE DE IDA PARA A FÁBRICA E CASO SEJA APROVADA A GARANTIA MANDAREMOS SUA PEÇA NOVA COM FRETE PAGO!
– COMO FAÇO PARA MANDAR UMA PEÇA ?
CASO VOCÊ SEJA DE PERTO, COMUNIQUE SEU VENDEDOR E TRAGA PARA NÓS. CASO SEJA DE LONGE, EMPACOTE O MATERIAL, ESCREVA EM UM PAPEL OU NA PRÓPRIA CAIXA “AOS CUIDADOS DE (NOME DO VENDEDOR)” E DESPACHE PELOS CORREIOS OU POR ALGUMA TRANSPORTADORA DE SEU GRADO (PEÇA OS DADOS DA EMPRESA PARA O VENDEDOR). CASO SEJA POSSÍVEL, MANDE UMA NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO, GARANTIA OU REMESSA PRA CONCERTO (DEPENDENDO DO CASO) DESTES PRODUTOS.
– COMO VOU SABER SE VOCÊS VÃO DAR MESMO GARANTIA SE FOR ERRO NA FÁBRICAÇÃO ?
CLIENTE, ENTENDA, O QUE NÓS MAIS QUEREMOS É RESOLVER SEUS PROBLEMAS COM O MÍNIMO DE PREJUIZOS POSSÍVEIS PARA VOCÊ, PARA QUE ASSIM VOCÊS SIGAM SEMPRE COM A GENTE! É SEMPRE DA NOSSA VONTADE QUE APROVE SUA GARANTIA PARA QUE POSSAMOS LHE MANDAR UMA PEÇA NOVA! ALÉM DISSO, HONESTIDADE FAZ PARTE DOS NOSSOS VALORES!
– QUANTO TEMPO LEVA PARA PARA EU RECEBER MINHA PEÇA ?
SEMPRE FAZEMOS TODO POSSÍVEL PARA ESSE TRAMITE SER O MAIS RÁPIDO POSSIVEL, SABMOS O SEU PREJUÍZO TENDO A MÁQUINA PARADA, PORÉM NEM TUDO DEPENDE DE NÓS, ENVOLVE FÁBRICAS, TRANSPORTADORAS E ETC…
IMPORTANTE: A BASE DE TUDO É A CONVERSA, TENHA UM BOM RELACIONAMENTO DESDE O COMEÇO QUE TODOS SEUS PROBLEMAS SERÃO RESOLVIDOS!
